Usein kysyttyä

Usein kysytyt kysymykset

Tältä sivulta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin esimerkiksi ajanvarauksesta, terapeutin valinnasta ja laskutuksesta. Jos et löydä etsimääsi tietoa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään sähköpostitse toimisto(at)vaestoliitonterapia.fi tai puhelimitse 09 2280 5267 . 

Sivuillamme voit tutustua terapeuttiemme profiileihin, joissa he kertovat itsestään ja omasta erityisosaamisestaan.

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään sopivan terapeutin valinnassa. Tavoitat meidät puhelimitse 09 2280 5267 arkisin klo 9-15 tai sähköpostilla toimisto(at)vaestoliitonterapia.fi. Chatin kautta voit jättää meille yhteydenottopyynnön myös asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella. Olemme sinuun yhteydessä seuraavana arkipäivänä.

Voit varata itsellesi ajan terapiaan nettiajanvarauksemme kautta tai puhelimitse asiakaspalvelustamme. Tavoitat meidät numerosta 09 2280 5267 arkisin klo 9-15.

Videopuheluissa käytämme suomalaista, tietoturvallista Nordhealth Connect -etäterapiaohjelmaa. Saat sähköpostiisi videopuhelun kutsulinkin, jonka kautta voit liittyä puheluun. Videopuheluun pääset myös selaimen kautta osoitteessa  https://vaestoliitonterapia.connect.nordhealth.com/

Ensimmäisellä kerralla palveluun kirjautuessasi varaudu tekemään vahva tunnistautuminen pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Samalla pääset luomaan oman salasanan. Jatkossa kirjautuminen tapahtuu käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Käyttäjätunnuksena toimii sähköpostiosoitteesi. 

Etävastaanoton käytännöistä kerrotaan tarkemmin Etäterapia-sivullamme. Voit tutustua kuvalliseen asiakasohjeeseen. 

Nordhealth Connectia voit käyttää kaikilla yleisimmillä selaimilla. Käytäthän aina uusimpia, tietoturvallisimpia versioita näistä selaimista. Huom! Applen laitteilla suosituksena on käyttää selaimena Safaria.

Tarjoamme Kelan kuntoutuspsykoterapiaa yksilöille, pareille ja perheille. Kuntoutuspsykoterapian käytännöistä voit lukea tarkemmin sivuiltamme.  Terapeuttihaku auttaa sinua löytämään terapeutit omalta paikkakunnaltasi tai alueeltasi.

Ensimmäisen käynnin valitsemallesi terapeutille voit varata nettiajanvarauksesta tai soittamalla asiakaspalveluumme p. 09 2280 5267 arkisin klo 9-15. Neuvomme sinua myös terapeutin valintaan liittyvissä kysymyksissäsi.

Voit jättää terapeutillesi yhteydenottopyynnön asiakaspalvelumme kautta soittamalla p. 09 2280 5267 arkisin klo 9-15 tai laittamalla sähköpostia toimisto(at)vaestoliitonterapia.fi.

Voit perua netissä varaamasi ajan kirjautumalla nettiajanvarauksessamme omiin tietoihisi. Jos varaus on terapeuttisi tai asiakaspalvelun kautta tehty, olethan peruutuksista yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 2280 5267 arkisin klo 9-15 tai sähköpostilla toimisto(at)vaestoliitonterapia.fi. Huomioithan, että ajanvarauksen muutokset ja peruutukset on tehtävä viimeistään 48 tuntia ennen varatun ajan alkamista. Viikonloppuisin ja arkipyhinä laitathan tiedon peruutuksesta sähköpostilla.

Vastaanoton jälkeen saat laskun sähköpostilla. Käytössämme on myös e-lasku, jonka voit tilata omasta verkkopankistasi. Oikea laskuttaja löytyy nimellä Väestöliiton Terapiapalvelut tai yrityksen y-tunnuksella 0783843-9. Käytä tilaamisessa laskulla olevaa asiakasnumeroasi. Jos haluat laskun postitse, ole yhteydessä asiakaspalveluumme p. 09 2280 5267 arkisin klo 9-15 tai toimisto(at)vaestoliitonterapia.fi.

Osa terapeuteistamme laskuttaa käynnit heti vastaanoton yhteydessä maksupäätteellä. Maksutapana käyvät yleisimmät maksukortit.

Nettiajanvarauksessa voit halutessasi maksaa käyntisi jo varauksen yhteydessä. Tutustumiskäynnit ja koulutuspsykoterapiakäynnit maksetaan nettiajanvarauksessa heti aikaa varatessa.

Ennakkomaksu ei palaudu tilillesi automaattisesti. Jos peruutat ennakkoon maksetun käynnin, voit pyytää rahanpalautusta sähköpostitse asiakaspalvelustamme tai ennakkomaksu voidaan käyttää seuraavaan käyntiisi.

• Jokainen psykologi ja psykoterapeutti on velvollinen tekemään kaikista käynneistä Kanta-kirjaukset.

• Muut terapeuttimme, kuten lyhytterapeutit tai seksuaaliterapeutit, eivät tee Kanta-kirjauksia, vaan kirjaavat käynnin sisällön lyhyesti Diarium-asiakaskirjausjärjestelmään. Diarium on Valviran hyväksymä, A-luokan tietoturvallinen kirjausjärjestelmä.

• Voit itse päättää, mitä tietojasi Kanta-palveluista luovutetaan ammattilaisten käyttöön. Voit hallita omien tietojesi käyttöä OmaKannassa. Sinulla on oikeus kieltää tietojesi käyttö niin, etteivät ne näy muualla kuin sillä palvelunantajalla, joka ne on kirjannut. OmaKannasta näet omat tietosi ja missä niitä on käytetty.

Psykoterapeutin ja psykologin tekemät käyntikirjaukset näet helpoiten OmaKanta-palvelusta. Muiden terapeuttien osalta voit laittaa pyynnön tietosuojavastaavallemme. Tietosuojavastaavan yhteystiedot löydät sivuiltamme osoitteesta:
https://vaestoliitonterapia.fi/yhteystiedot/

Tietosuoja-asetuksen mukaisesti sinulla on oikeus tutustua hallussamme oleviin henkilötietoihin, joihin käyntikirjaukset kuuluvat. Oikeutta tutustua tietoihin voidaan kuitenkin joutua rajoittamaan lainsäädännön ja muiden henkilöiden yksityisyyden suojan vuoksi.

Löydät hinnastomme täältä: https://vaestoliitonterapia.fi/hinnasto/. Terapeuttikohtaiset hinnat näet nettiajanvarauksestamme.